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宝威门业巨献:门店日常工作流程

2016-05-13 11:13:27 点击


开业前准备工作

一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.

二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装和胸牌的正确佩带

三.店长

1.安排人员进行卫生的打扫样板门窗的整理和整洁准备当日备用零钱

2.分配完工作后,检查电话线、传真机、音响和照明灯工作是否处于正常工作状态

3.对收银区的准备:收银纸、塑料袋、会员卡、促销品资料表等

四.检查店员的卫生完成情况和样板门窗整齐和整洁情况,提出不足之处并进行改善

五.组织晨会的召开

1.点名,检查签到本。

2.传达公司文件:包括通知、调令、促销活动操作方法。

3.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标。

4.分配今日人员的工作区域与主要职责。

5.对店员进行相关的日常培训讲解。

6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临宝门业,欢迎下次光临;

谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收。

营业期间

.记录当天晨会日志

二.检查前一天的订单确认情况,督促厂家对已确认订单的生产进度

.监督促销活动的实施:

1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传。

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目。

3.促销商品订单要及时回传厂家。

四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况。

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解。

3.不要轻意向顾客做出承诺。

五.对新员工进行相应的指导与培训:日常工作流程、礼仪、商品基本知识等

六.接收货品,安排人员点货验收。

1.察看门窗外包装有无破损方可收货。

2.察看门窗外是否是厂家原装包装。

3.店内点货订单包装件数出库清单,逐一点货。

4对照点货数量、型号、颜色和尺寸,如有差异及时联系总部。

七.时刻维持店生卫生状况。

午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐。

二.监督检查B班人员签到情况。

三.收银员交接工作的及时监督。

四.检查营业高峰期零钱备用情况。

五.店长外出,安排代管人员负责门店管理。

营业高峰期

一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少。

2.将情况通知店员,激励店员再接再励。

二.为高峰期做准备

1.货期延长的门窗再次检查并及时通知客户

2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

4营业礼貌用语的时刻监督与提醒

三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

五.处理门店各项外协事宜包括:交水费、电费、管理费用等

六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况和促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

3.市政规划(有助于门店开发)

七.促销活动的执行及跟踪

营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯,及旋转灯箱,

三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

四.当日销售数据的传输及订单传真,此外还有会员资料的传真

五.将当日销售票据打印,作好当日销售记录

六.店员下班签字

七.如有店员第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

八.关闭所有电器包括:音响、空调和日光灯

九.关门,上锁。

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